Sachbearbeiter Service Level Management (m/w/d)

• Als Sachbearbeitung entwickeln und passen Sie die betrieblichen Rahmenbedingungen der Service Level an.

• Sie erstellen und stimmen die Service Level mit den Fachbereichen der BDBOS und Vertragsparteien ab.

• Sie führen Abstimmungen zum Berichtswesen der Vertragsparteien zu Messverfahren, Leistungskennzahlen, Prozessen und Zuständigkeiten durch.

• Sie entwickeln Service Level in Bezug auf alle betrieblichen Kernprozesse kontinuierlich weiter.

• Sie überwachen die Service Level und stellen damit die Servicequalität der Auftragnehmenden sicher.

• Sie prüfen die Service Level Berichte in Bezug auf Qualität, Plausibilität und fachlicher und technischer Aspekte; Abstimmen mit Fachbereichen.

• Sie dokumentieren und bewerten die qualitativen und quantitativen Leistungserbringung im Service Level Management der Vertragsparteien/Dienstleistenden.

• Sie werten die Service Level Berichte und die Ergebnisse in der Rechnungsprüfung aus.

• Sie begleiten Audits und stellen sicher, dass sich der Betrieb der Netze des Bundes kontinuierlich verbessert.

Sie verfügen über einen abgeschlossenen wissenschaftlichen Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertigen Abschluss) mit dem Studienschwerpunkt aus der wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung, insbesondere aus dem Bereich:

• Wirtschaftsinformatik,

• Wirtschaftsrecht,

• Wirtschaftsingenieurwesen,

• Verwaltungsinformatik oder IT-Management.

Wünschenswert sind:

• Kenntnisse und Erfahrungen im Service Level Management, im Vertragswesen und im IT Service Management

Sofern Sie sich als Beamtin oder Beamter des gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienstes bewerben, haben wir Ihnen hier wichtige Hinweise zur erforderlichen Qualifikation verlinkt. Beamten und Beamtinnen bieten wir die Möglichkeit eines Laufbahnwechsels nach § 24 BLV.

• sinnstiftende Aufgaben

• mobiles Arbeiten

• flexible Arbeitszeiten

• gute Entwicklungsmöglichkeiten

• Verbeamtungsmöglichkeit

Wir zahlen:

• Entgeltgruppe 11 TVöD bzw. bis A 11 BBesO

• BDBOS-Zulage (i.H.v. bis zu 160,00 Euro)

• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job (23,28 Euro)

• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Wir leben:

• Gleichberechtigung

• Work-Life-Balance

• Vielfältigkeit

• Gesundheitsbewusstsein und fördern insbesondere die persönliche Resilienz

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie