Referent Lead Servicemanagement (m/w/d)

Werden Sie Teil der BDBOS, der Netzbetreiberin des Bundes und der Länder

Wir suchen ab sofort, unbefristet in Teilzeit oder Vollzeit in Berlin (Bewerbungsfrist: 11.02.2026)

Referent Lead Servicemanagement (m/w/d)

Wir bieten:

• sinnstiftende Aufgaben
• mobiles Arbeiten
• flexible Arbeitszeiten
• gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Verbeamtungsmöglichkeit

Wir zahlen:

• Entgeltgruppe 14 TVöD bzw. A 13 bis A 14 BBesO]
• BDBOS-Zulage (bis zu 192 Euro)
• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job (23,28 Euro)
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Wir leben:

• Gleichberechtigung
• Work-Life-Balance
• Vielfältigkeit
• Gesundheitsbewusstsein und fördern insbesondere die persönliche Resilienz
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Wer wir sind

Die BDBOS betreibt die Netze des Bundes, das hochsichere Kommunikationsnetz der Bundesverwaltung und den Digitalfunk BOS für die Sicherheitsbehörden sowie Rettungs- und Hilfsorganisationen. Wer wir genau sind und was wir tun, erfahren Sie hier.

Ihr künftiger Bereich:

Das Referat SI 4 verantwortet das Design und die Konzeption des Service Managements für die Regierungsnetze der Bundesrepublik Deutschland. Auf Basis der Anforderungen der Kundinnen und Kunden, in Zusammenarbeit mit internen und externen Beteiligten entwerfen wir das Produktportfolio, weisen den Produkten technische und betriebliche Service Level sowie Qualitätsparameter zu.

Was Sie erwartet

• Sie gestalten und entwickeln das Service Management sowie das Service- und Leistungsportfolio für die Regierungsnetze der Bundesrepublik Deutschland. Dazu ermitteln und definieren Sie Geschäftsprozesse, treffen Grundsatzentscheidungen und vertreten den Aufgabenbereich nach innen und außen
• Sie erzeugen das grundlegende Servicedesign für das Servicemanagement sowie für das betriebliche, organisatorische, vertragliche und technologische Design
• Sie sorgen dafür, dass Service Level und Qualität durch unsere Betriebsorganisation, das Architekturdesign, die eingesetzten Tools und Prozesse sowie die Verträge mit Dienstleistungs- und Lieferunternehmen sichergestellt werden können. Dabei ist die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden, d.h. Bundesbehörden, Länder und Kommunen, unser wichtigster Wert.

Was Sie mitbringen

Sie verfügen über einen der folgenden Abschlüsse:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium als Master einer wirtschaftswissenschaftlichen oder interdisziplinären, überwiegend wirtschaftswissenschaftlich geprägten Fachrichtung.
• Nachgewiesene mehrjährige Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere im Service Design.
• Die zyklische Prozessorientierung von ITIL v3 ist Ihnen ebenso vertraut wie die Werteorientierung und Kundenfokussierung von ITIL 4.
• Ganzheitliches Denken und eine hohe Dienstleistungsorientierung runden Ihr Profil ab.

Sofern Sie sich als Beamtin oder Beamter bewerben, haben wir Ihnen hier wichtige Hinweise zur erforderlichen Qualifikation verlinkt. Beamten und Beamtinnen bieten wir die Möglichkeit eines Laufbahnwechsels nach § 24 BLV.

Wie Sie sich bewerben

• Wir nutzen für den Bewerbungsprozess das Portal Interamt.
• Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Nachweise über die geforderte Qualifikation und Ihre Arbeitszeugnisse bzw. Beurteilungen bei, damit wir Ihre Bewerbung berücksichtigen können.
• Nicht das Richtige für Sie? Dann bewerben Sie sich doch initiativ über unser Karriereportal!

Weitere Informationen zu Ihrer Bewerbung finden Sie hier. Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!