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Als IT-Partner treiben wir die Digitalisierung der gesetzlichen Krankenkassen voran, sorgen dafür, dass ca. 20.000 GKV-Mitarbeiter:innen mühelos arbeiten können - und unterstützen sie dabei, ihre Prozesse und Angebote für Millionen Versicherte einfacher und effizienter zu machen.
Willkommen in unserem Team aus Menschen, die alle gemeinsam etwas bewegen und mit innovativen IT-Lösungen die Zukunft unseres Gesundheitssystems mitgestalten wollen!<h2>Profil</h2><ul> <li> Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Dokumentation im IT-Service-Management. </li> <li> Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten </li> <li> Erfahrung in der IT-Organisation </li> <li> Ziel- und Ergebnisorientierung </li> <li> Erfahrung im Eskalations- und Konfliktmanagement </li> <li> Systematische Arbeitsweise </li> <li> Leidenschaft für Prozessoptimierung und Teamarbeit </li> </ul><h2>Aufgaben</h2><ul> <li> Wir suchen einen engagierten und strukturierten Changemanager (m/w/d), der für die effektive Durchführung von Veränderungen innerhalb unserer IT-Umgebung verantwortlich ist. Der Changemanager spielt eine entscheidende Rolle dabei, Änderungen kontrolliert, standardisiert und risikobewusst zu steuern. Im Einzelnen gehören dazu folgende Aufgaben: </li> <li> Prüfung und Begleitung von Change Requests (RfCs) </li> <li> Bewertung von Changes in Bezug auf Abhängigkeiten von Services und Kritikalität. </li> <li> Kommunikation mit Stakeholdern </li> <li> Teilnahme und Moderation von Change Advisory Boards (CAB) und Emergency CABs (ECAB) </li> <li> Regelmäßiges Reporting von Change Prozess bezogenen KPIs </li> <li> Pflege des Change-Kalenders </li> <li> Gestaltung des Change Tool (USU Valuemation) </li> <li> Identifikation von Verbesserungspotentialen </li> <li> Delegation von Aufgaben an die zuständigen Teammitglieder </li> <li> Überwachung des Change-Prozesses </li> <li> Erfassung und Klassifizierung von RfCs </li> </ul><h2>Wir bieten</h2><ul> <li> Attraktives Gehalt &amp; umfangreiche  Benefits </li> <li> Gesundheitsmanagement für mentale &amp; körperliche Gesundheit sowie Wohlbefinden </li> <li> Klassische Weiterbildungsmöglichkeiten &amp; Schulungen / Coachings </li> <li> Chance, die Digitalisierung im GKV-Umfeld aktiv zu gestalten </li> <li> Viel Raum für deine Ideen, Lösungen &amp; Umsetzungen </li> <li> Gestaltungsmöglichkeiten mit viel Eigenverantwortung </li> <li> Modernes Arbeitsumfeld, in dem wir uns gemeinsam weiterentwickeln </li> <li> Flexible, mobile Arbeitskultur für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben </li> <li> Lust auf einen modernen Arbeitsplatz in einem </li> <li> Umfeld, das offen ist für Verbesserungen und Wandel? </li> </ul><br>Bei uns zählen deine Leistung und deine Persönlichkeit - unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung oder Weltanschauung. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen bevorzugt berücksichtigt.<br><br>Holger Herkle, Bereich Personal, +49 (0)202 6958 1748
Luisenstr. 64, 42103 Wuppertal<br><br>gkv informatik

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Changemanager (m/w/d)

Wir sind ein technologieorientiertes Customer-Experience-Unternehmen, das für unsere Mitarbeitenden, für unsere Auftraggeber und deren Kunden und Kundinnen bahnbrechende Kundenerlebnisse schafft. Unsere Mitarbeitenden auf der ganzen Welt arbeiten tagtäglich daran, jeden Kunden-Kontakt zu einem außergewöhnlichen Erlebnis zu machen.<h2>Profil</h2><ul> <li> Sehr  gute Deutschkenntnisse  in Wort und Schrift mitbringst. </li> <li> Sicher im Umgang mit dem PC  bist. </li> <li> Dank deines  Kommunikationstalents  und deiner  Serviceorientierung  für jedes Kundenanliegen die richtige Herangehensweise findest! </li> <li> Zuverlässig und gewissenhaft  im Umgang mit Kundendaten bist. </li> <li> Bereit bist, dich kontinuierlich  weiterzuentwickeln . </li> <li> Idealerweise hast du: </li> <li> Bereits im Kundenservice als Call Center Agent, als Kundenberater oder als Kundenbetreuer gearbeitet. </li> <li> Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen! Auch wenn du das Gefühl hast, nicht alle Kriterien zu erfüllen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten - ganz gleich, ob es sich dabei um diese Stelle oder eine andere handelt. </li> </ul><h2>Aufgaben</h2><ul> <li> In dieser Position als  Call Center Agent&nbsp;/ Kundenberater (m/w/d)  bist du der erste Ansprechpartner bei unterschiedlichen Kundenanfragen, ob telefonisch, per Mail oder per Chat. </li> <li> Als Kundenberater&nbsp;/ Call Center Agent (m/w/d) in unserem Team wirst du: </li> <li> Im  Inbound  die Kunden und ihre  Anfragen entgegennehmen . </li> <li> Im  Outbound  die  Kunden anrufen  und zu ihren Anliegen beraten. </li> <li> Im  Service  alle Fragen beantworten und  zuverlässig Auskunft erteilen . </li> <li> Im  Support Hilfestellungen geben  und die Kundenanliegen lösen. </li> <li> In der Datenbank festhalten , was du mit dem Kunden besprochen hast. </li> </ul><h2>Wir bieten</h2><ul> <li> In dieser Position bieten wir dir  Benefits , die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen: </li> <li> Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen  unbefristeten Arbeitsvertrag  setzen. </li> <li> Starte in Vollzeit oder Teilzeit ( ab 20 Stunden pro Woche ) bei uns durch. </li> <li> Mit bis zu  27 Urlaubstagen  sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich. </li> <li> Du startest mit einem  intensivem (Vollzeit-)Training . </li> <li> Du brauchst keinerlei Vorerfahrung. Wir stellen dir von Anfang an einen  Mentor  zur Seite, der dich unterstützt. </li> <li> Zusätzlich erhältst du  regelmäßige Coachings , Fresh-Ups und Aufbautrainings, die dir auch im privaten Bereich von Nutzen sind. </li> <li> Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine  betriebliche Altersvorsorge  ist für uns selbstverständlich. </li> <li> Eine Vielzahl an  Online-Shopping-Rabatten , speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen Dich kräftig sparen. </li> <li> Wir legen viel Wert auf  interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten  und das sogar weltweit. </li> <li> Nutze das flexibelste und umfangreichste Sportangebot Deutschlands mit einer von uns geförderten Mitgliedschaft im  Urban Sports Club . </li> </ul><br><br>Concentrix Management Holding GmbH &amp; Co. KG

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Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d)

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