Sachbearbeiter CMS Kundenbetreuung (m/w/d)
Benefits
Werden Sie Teil der BDBOS, der Netzbetreiberin des Bundes und der Länder
Wir suchen ab sofort, unbefristet in Teilzeit oder Vollzeit in Berlin (Bewerbungsfrist: 01.07.2024)
Sachbearbeiter CMS Kundenbetreuung (m/w/d)
Wer wir sind
Die BDBOS betreibt die Netze des Bundes, das hochsichere Kommunikationsnetz der Bundesverwaltung und den Digitalfunk BOS für die Sicherheitsbehörden sowie Rettungs- und Hilfsorganisationen. Wer wir genau sind und was wir tun, erfahren Sie hier (https://www.bdbos.bund.de/).
Ihr künftiger Bereich:
Das Referat SG 2 ist das zentrale Eingangstor für Anfragen von Bund, Ländern und Kommunen sowie aus der BDBOS für Anschlüsse an die Regierungsnetze. Als Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter Kundenbetreuung sind Sie die Koordinierungs- und Kommunikationsschnittstelle und übernehmen insbesondere die folgenden Aufgaben rund um die Videokonferenzlösungen der BDBOS:
Was Sie erwartet
Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für das Konferenztool CMS Bund.
Ausführen der Nutzer- und Systemadministration:
Betreuen und Beraten der Kunden (hier auch Nicht-NdB-Bund-Kunden sowie Länder-Kunden)
Durchführen des 1st-Level-Supports;
Fungieren als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Support
Entgegennehmen, Kategorisieren und Koordinieren der Beantwortung von Kundenanfragen
Auswerten von Kundenanfragen als Grundlage für die Trendanalyse
Durchführen von Schulungen:
Analysieren und Spezifizieren der Bedarfe an Wissensweitergabe
Erstellen von Schulungsunterlagen und Präsentationen; Konzipieren von Workshops für die Implementierung
Erstellen, Fortschreiben und Aktualisieren von Handbüchern und FAQs
Sie bearbeiten Kundenanfragen und pflegen die Kundenbeziehungen:
Sie betreuen und beraten die Kunden bezüglich des Produkt- und Leistungskatalogs.
Sie nehmen entgegen, kategorisieren und koordinieren die Beantwortung von Kundenanfragen.
Sie erfassen und pflegen Kundendaten.
Sie werten Kundenanfragen als Grundlage für die Trendanalyse aus.
Was Sie mitbringen
ein abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt BWL oder Verwaltung (Bachelor oder gleichwertig) mit den Schwerpunkten Sales, Vertrieb, Consulting oder Dienstleistungsmanagement und
nachgewiesene mehrjährige Berufserfahrung in den vorher genannten Studienschwerpunkten.
Sofern Sie sich als Beamtin oder Beamter bewerben, haben wir Ihnen hier (https://www.bdbos.bund.de/bewerbungshinweise) wichtige Hinweise zur erforderlichen Qualifikation verlinkt.
Wir bieten:
sinnstiftende Aufgaben
mobiles Arbeiten
flexible Arbeitszeiten
gute Entwicklungsmöglichkeiten
Verbeamtungsmöglichkeit
Wir zahlen:
Entgeltgruppe 11 TVöD bzw. bis A 11 BBesO
BDBOS-Zulage (bis zu 160 Euro)
Zuschuss zum Deutschlandticket-Job (23,28 Euro)
Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Wir leben:
Gleichberechtigung
Work-Life-Balance
Vielfältigkeit
Gesundheitsbewusstsein und fördern insbesondere die persönliche Resilienz
Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Wie Sie sich bewerben
Wir nutzen für den Bewerbungsprozess das Portal Interamt.
Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Nachweise über die geforderte Qualifikation und Ihre Arbeitszeugnisse bzw. Beurteilungen bei, damit wir Ihre Bewerbung berücksichtigen können.
Nicht das Richtige für Sie? Dann werfen Sie doch gerne einen Blick in unser Karriereportal!
Weitere Informationen zu Ihrer Bewerbung finden Sie hier. Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Kontakt für Bewerbung
Benefits
Arbeitsort
Mehr zum Job
| Gehaltsinformation | Besoldung / Entgelt A9g - A11 / TVöD-Bund E 11 |
|---|---|
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
| Arbeitszeit | Vollzeit, Teilzeit |
| Qualifikation | Abschluss Hochschule / Duales Studium / Berufsakademie , Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre) |
| Arbeitsort |
Fehrbelliner Platz 3,
10707
Berlin
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