Referent/-in Lead Service Management (m/w/d)

• Sie bearbeiten Grundsatzfragen und verantworten das Service Design.

• Sie fungieren als zentrale Ansprechperson in allen Fragen zum Servicedesign und zum Servicemanagement und Sie vertreten den Aufgabenbereich nach innen und außen.

• Sie bereiten Grundsatzentscheidungen vor, stimmen diese ab und treffen sie für das Aufgabengebiet.

• Sie beraten und unterstützen Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter des Aufgabenbereiches und weisen sie fachlich an hinsichtlich der Bearbeitung der Fachaufgabe.

• Sie gestalten das Service Management für NdB und entwickeln in diesem Kontext das NdB-Produktportfolio weiter bzw. die Produktportfoliostrategie für Services.

• Sie beraten Kunden und Fachbereiche zu den verschiedenen Services.

• Eine abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master oder gleichwertig) in einer der folgenden Fachrichtungen:

  • Betriebswirtschaftslehre

  • Dienstleistungs- und Servicemanagement

  • Wirtschaftsinformatik (nichttechnischer Schwerpunkt)

• Wünschenswert sind folgende Kenntnisse und Fähigkeiten:

  • Technisches Verständnis für den Netzbetrieb

  • Fundiertes Fachwissen im Bereich Produkt- und Portfoliomanagement

  • Erfahrung und tiefgründige Kenntnisse in der Prozessmodellierung und im Produktdesign

  • Dienstleistungsorientierung

Sofern Sie sich als Beamtin oder Beamter bewerben, haben wir Ihnen hier (https://www.bdbos.bund.de/bewerbungshinweise) wichtige Hinweise zur erforderlichen Qualifikation verlinkt.

• sinnstiftende Aufgaben

• mobiles Arbeiten

• flexible Arbeitszeiten

• gute Entwicklungsmöglichkeiten

• Verbeamtungsmöglichkeit

Wir zahlen:

• Entgeltgruppe 14 TVöD bzw. bis A 14 BBesO

• BDBOS-Zulage (i.H.v. bis zu 192 Euro)

• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job (23,28 Euro)

• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Wir leben:

• Gleichberechtigung

• Work-Life-Balance

• Vielfältigkeit

• Gesundheitsbewusstsein und fördern insbesondere die persönliche Resilienz

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie