Product Owner Customer Experience (m/w/d)

Berlin

Das Leben ist voller unvorhersehbarer Ereignisse!

Und auch wenn Versicherung unser tägliches Geschäft ist - als Versicherer sind wir nicht alltäglich. So divers und überraschend wie Berlin sind auch wir. Vom Studierenden bis zum Vorstand sind wir ein Team motivierter, kluger und kreativer Köpfe mit dem Ziel, gemeinsam erfolgreich zu sein und weiter zu wachsen. Flache Hierarchien, kurze Wege und eine enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit unterstützen uns dabei.

Deine Aufgaben:

  • Deine Vision, Strategie und Roadmap für die Customer Experience warten nur darauf endlich umgesetzt zu werden

  • Du managst die Stakeholder, Ressourcen und Anforderungen, um sicherzustellen, dass die Features mit dem höchsten Business Value umgesetzt werden

  • Die digitalen Kontaktkanäle behältst du dabei immer im Auge und identifizierst die Moments of Truth

  • Die Erkennung von Optimierungs- & Automatisierungspotenzialen fällt dir durch die Anwendung richtiger Methoden und Tools nicht schwer

  • In cross-funktionalen Projekten übernimmst du die Konzeption und Umsetzung dieser Potenziale

  • Du analysierst das Kundenfeedback und leitest daraus Handlungsfelder ab

  • Du definierst Kriterien zur Messung von Fortschritt und Erfolg und entwickelst so dein eigenes Reporting

  • Zusammengefasst: du nimmst die komplette Customer Journey in die Hand - vom ersten Eindruck über die Gestaltung der Police bis zur letzten Mail der Schadenbearbeitung- und sorgst so für eine technische, systemintegrierte und barrierefreie best-in-class Customer Experience

Dein Background:

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Medien & Kommunikation, Design, Psychologie, der Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation hast du in der Tasche (Auch für alternative Lebensläufe sind wir offen!)

  • Du konntest bereits erste relevante Berufserfahrungen (1-3 Jahre) als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle machen

  • Von Vorteil sind außerdem Erfahrungen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im Service Design und User Research

  • Frontend Design, digitale Kundenstrecken sowie IT-Prozesse erwecken dein Interesse

  • Kunden- und Serviceorientierung werden bei dir großgeschrieben

  • Die Begriffe MVP, Lean und Agile sind keine Fremdwörter für dich und gängige agile Prinzipien und Tools sind dir ebenfalls bekannt

  • Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

  • Neugier, Kreativität sowie Spaß an interdisziplinärer und internationaler Kollaboration zeichnen dich aus

  • Du bist ein Digital Native mit Interesse an digitalen Trends und innovativen digitalen Lösungen

  • Deine Arbeitsweise ist agil, lösungsorientiert und selbstständig

  • Mit deinen sozialen Kompetenzen und starken Kommunikationsfähigkeiten bist du ein proaktiver Teamplayer

  • Du kennst dich mit Omni-Kanal-Management aus

Unser Angebot:

  • Eine anspruchsvolle Aufgabe in einem innovativen Umfeld

  • Ein junges, dynamisches Team, welches dich mit offen Armen empfängt

  • Förderung durch erfahrene Kollegen und Kolleginnen

  • Ein tolles Office im Herzen von Berlin

  • Viele Benefits erwarten dich wie beispielsweise

    • Zuschuss zu deiner Monatskarte

    • Vermögenswirksame Leistungen

    • Ein monatliches Team-Frühstück

    • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto auch aus dem Home-Office

    • Eine große Dachterrasse, auf der du deine Mittagspause verbringen kannst

    • 1:1 Englisch Unterricht von einer Kollegin

    • u.v.m.

Sei versichert – wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Die Berlin Direkt Versicherung setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Du bist herzlich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.



Deine Ansprechpartnerin:
Helena Purkart 
Telefon 030/896770 – 216

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre)
Keywords Customer-Experience-Manager (m/w/d), Product Owner (m/w/d)
Arbeitsort Wrangelstr. 100, 10997 Berlin

Arbeitgeber

BD24 Berlin Direkt Versicherung

Kontakt für Bewerbung

Frau Helena Purkart

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Benefits