Product Owner Customer Experience (m/w/d)

Deine Vision, Strategie und Roadmap für die Customer Experience warten nur darauf endlich umgesetzt zu werden

Du managst die Stakeholder, Ressourcen und Anforderungen, um sicherzustellen, dass die Features mit dem höchsten Business Value umgesetzt werden

Die digitalen Kontaktkanäle behältst du dabei immer im Auge und identifizierst die Moments of Truth

Die Erkennung von Optimierungs- & Automatisierungspotenzialen fällt dir durch die Anwendung richtiger Methoden und Tools nicht schwer

In cross-funktionalen Projekten übernimmst du die Konzeption und Umsetzung dieser Potenziale

Du analysierst das Kundenfeedback und leitest daraus Handlungsfelder ab

Du definierst Kriterien zur Messung von Fortschritt und Erfolg und entwickelst so dein eigenes Reporting

Zusammengefasst: du nimmst die komplette Customer Journey in die Hand - vom ersten Eindruck über die Gestaltung der Police bis zur letzten Mail der Schadenbearbeitung- und sorgst so für eine technische, systemintegrierte und barrierefreie best-in-class Customer Experience

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Medien & Kommunikation, Design, Psychologie, der Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation hast du in der Tasche (Auch für alternative Lebensläufe sind wir offen!)

Du konntest bereits erste relevante Berufserfahrungen (1-3 Jahre) als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle machen

Von Vorteil sind außerdem Erfahrungen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im Service Design und User Research

Frontend Design, digitale Kundenstrecken sowie IT-Prozesse erwecken dein Interesse

Kunden- und Serviceorientierung werden bei dir großgeschrieben

Die Begriffe MVP, Lean und Agile sind keine Fremdwörter für dich und gängige agile Prinzipien und Tools sind dir ebenfalls bekannt

Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

Neugier, Kreativität sowie Spaß an interdisziplinärer und internationaler Kollaboration zeichnen dich aus

Du bist ein Digital Native mit Interesse an digitalen Trends und innovativen digitalen Lösungen

Deine Arbeitsweise ist agil, lösungsorientiert und selbstständig

Mit deinen sozialen Kompetenzen und starken Kommunikationsfähigkeiten bist du ein proaktiver Teamplayer

Du kennst dich mit Omni-Kanal-Management aus

Eine anspruchsvolle Aufgabe in einem innovativen Umfeld

Ein junges, dynamisches Team, welches dich mit offen Armen empfängt

Förderung durch erfahrene Kollegen und Kolleginnen

Ein tolles Office im Herzen von Berlin

Viele Benefits erwarten dich wie beispielsweise

• Zuschuss zu deiner Monatskarte

• Vermögenswirksame Leistungen

• Ein monatliches Team-Frühstück

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto auch aus dem Home-Office

• Eine große Dachterrasse, auf der du deine Mittagspause verbringen kannst

• 1:1 Englisch Unterricht von einer Kollegin

• u.v.m.