Koordinierende Unterstützung in der Kundenbetreuung (m/w/d)

• Sie stellen Informationen bereit, verwalten und koordinieren Bedarfe für die Intranet-Plattform „Wiki-Netze des Bundes“, indem Sie als Ansprechperson fungieren in Fragen zur Bereitstellung und Verwaltung von fachlichen Beiträgen.

• Sie bereiten fachliche Beiträge vor und sind verantwortlich für die Sicherstellung des internen Wissenstransfers.

• Sie unterstützen bei der formalen Weiterentwicklung des „Wiki“ und nehmen redaktionelle Aufarbeitungen in der Plattform vor.

• Sie koordinieren und bearbeiten interne und externe Anliegen zu Problemen, Meldungen und Fragen zur Funktionsweise und -fähigkeit des „Wiki“ und unterstützen beim Fortschreiben des Handbuchs.

• Sie bearbeiten Aufgaben im Bereich der Kundenbetreuung bezüglich des Produkt- und Leistungskatalogs der Netze des Bundes und des Verbindungsnetzes. So unterstützen Sie bei der Durchführung des Kundenzufriedenheits- und Beschwerdemanagements, sichten und kategorisieren eingegangene Kundenanfragen sowie der Bedarfe und Anforderungen und führen Statistiken und / oder Übersichten dazu.

• Sie sind verantwortlich für die Vor- und Nachbereitung sowie das Organisieren von Besprechungen und anderen Veranstaltungen, z.B. Workshops inkl. Erstellung der Agenda und Protokollvorlagen.

• Auch legen Sie Routinevorgänge im Vorgangsbearbeitungssystem an, bearbeiten diese und verakten Dokumente und Vorgänge im Zusammenhang mit Fachaufgaben.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/-frau für Bürokommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung    SOWIE

• mit der Bewerbung nachzuweisende umfangreiche und anwendungssichere Kenntnisse der MS Office Anwendungen und

• Berufserfahrung von mindestens 2 Jahren in der Büroorganisation und im Sekretariatswesen, vorzugsweise in Bundesbehörden.

• Wünschenswert sind Kenntnisse in IT -Infrastrukturthemen wie Netzbetrieb, Sicherheitsinfrastruktur und Software.

• sinnstiftende Aufgaben

• mobiles Arbeiten

• flexible Arbeitszeiten

• gute Entwicklungsmöglichkeiten

Wir zahlen:

• Entgeltgruppe 9a TVöD

• BDBOS-Zulage (i.H.v. 128 Euro)

• Zuschuss zum Deutschlandticket-Job (23,28 Euro)

• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Wir leben:

• Gleichberechtigung

• Work-Life-Balance

• Vielfältigkeit

• Gesundheitsbewusstsein und fördern insbesondere die persönliche Resilienz

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie