Customer Experience Manager*in (w/m/div)

Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie, Kommunikations- und Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, strategisches Marketing, Transformation und Unternehmensentwicklung.
• Du passt zu uns und unseren Werten.
• Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus und du besitzt ein systemisches und strategisches Denkvermögen.
• Ein fundiertes Verständnis von Kundenerlebnis-KPIs, Serviceprozessen und Customer Journeys sowie der Arbeit in hybriden Organisationsmodellen setzen wir voraus.
• Du hast Kenntnisse in Change Management, Design Thinking oder Service Design.
• Nice to have: erste Führungserfahrung und Fähigkeit zur interdisziplinären Steuerung
• Du sprichst fließend Deutsch und wohnst in der näheren Umgebung von Berlin / Brandenburg.
• Und du hast richtig Lust darauf und bist durch deine Empathie und Überzeugungskraft dazu fähig, Veränderungen zu gestalten.

Aufgaben

• Du trägst die Verantwortung für die Entwicklung, Steuerung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Bank und gestaltest hierbei ein ganzheitlich positives und konsistentes Kundenerlebnis.
• Du integrierst hierbei die CX-Prinzipien in Geschäftsprozesse, Führungsinstrumente und Entscheidungswege der Bank und stellst die optimalen Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints und über alle Kanäle hinweg sicher.
• Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften zusammen, um eine kundenzentrierte Denkweise zu etablieren, und unterstützt den kulturellen Wandel durch Kommunikation, Trainingsimpulse und Vorbildfunktion.
• Das Monitoring der relevanten CX-KPIs und Ergebnisberichte liegt bei dir, ebenso wie die Verantwortung als operative Schnittstelle zu unserem Customer Experience Board (CEB).
• Parallel beobachtest du den Markt mit den jeweiligen Kunden- und Technologietrends im Bereich Customer Experience und bewertest innovative Lösungen und Tools, um die Kundenbindung zu stärken.
• Neben der Steuerung der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Journey Clustern bist du maßgeblich daran beteiligt, die Steuerungsmechanismen zur Messung der Kundenzufriedenheit aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Wir bieten

• ? Flexibilität ?️
• Mobiles Arbeiten flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) Vollzeit entspricht einer 35-Stunden- Woche Gleitzeitkonto Langzeitkonto Teilzeit möglich 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• ? Kultur und Werte ?
• Duz-Kultur New Work kein Dresscode Teamwork und Netzwerken Mut und Spaß an Weiterentwicklung klares Wertekonstrukt #WirSindAnders
• ? Gehalt und Vergünstigungen ?
• Hauseigener Tarifvertrag 13. Gehalt betriebliche Altersvorsorge vermögenswirksame Leistungen Urlaubs- und Freizeitangebote 50EUR monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App - für das, was dir wichtig ist Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
• ? Gesundheit und Entwicklung ?
• Sparda-Stipendium Leadership-Talente-Programm Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Wir garantieren dir eine intensive individuelle Einarbeitung.
• Durch regelmäßige Team-Jours Fixes sichern wir den kontinuierlichen Austausch und die Vernetzung untereinander.
• Wir stehen mit unseren Stakeholdern / Geschäftspartner*innen sowie untereinander sowohl virtuell als auch in Präsenz im Kontakt. Dadurch entsteht für dich Flexibilität in der Wahl deines Arbeitsorts.

Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann , Tel. 0170 24 66 286.

Sparda-Bank Berlin eG