2nd Level Applikationssupporter (m/w/d)

Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung, Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden.

Profil

• BWL-Kenntnisse oder ein gutes wirtschaftliches Verständnis, um unsere Prozesse und Anwendungen schnell zu erfassen.
• Erste Erfahrung mit prozessgesteuerten Anwendungen oder ERP-Systemen ist von Vorteil.
• Du sprichst fließend Deutsch, deine Englischkenntnisse sind solide.
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest service- und kundenfokussiert und bleibst auch in komplexen Situationen freundlich und professionell.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist gehören zu deinen Stärken.
• Auch Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität und Interesse an Unternehmensprozessen sind herzlich willkommen!
• Nice to have: Kenntnisse in der Kalkulation sind ein Plus - aber kein Muss.

Aufgaben

• Als 2nd Level Support-Spezialist:in übernimmst du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und Entwicklung: Du löst technische Anfragen strukturiert, analysierst Fehler lösungsorientiert und stellst mit deinem Servicefokus den reibungslosen Betrieb unserer Anwendungen sicher.
• Du übernimmst den 2nd Level Support für unsere Anwendungen und gehst technischen Fragestellungen strukturiert und lösungsorientiert auf den Grund.
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen - telefonisch, per Mail oder Remote - in fließendem Deutsch.
• Du analysierst gemeldete Fehler, bewertest sie fachlich und entwickelst nachhaltige Lösungen, gegebenenfalls direkt im Kundensystem.
• Du arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen Kund:innen und unserer Entwicklung.
• Du testest unsere Anwendungen auf firmeneigenen Systemen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung ein.

Wir bieten

• Entwicklung & Training
• Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeit
• Obst & Getränke
• Parkplatz
• Team Events

Maik Hielscher

PSI Software SE - Discrete Manufacturing