Teamleiter (m/w/d) für die Service Zentrale (Inbound) (Vollzeit) in Berlin

Für den Bereich Service Zentrale suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n

Teamleiter (m/w/d) für die Service Zentrale (Inbound) (Vollzeit)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Home-Office Teams (ca. 10 Personen)
• Stetige Förderung und Weiterentwicklung Ihres Teams
• Personaleinsatzplanung für Ihre Mitarbeiter inklusive Koordination des Tagesgeschäfts
• Sicherstellung unserer Serviceleistungen und der Kundenzufriedenheit
• Dokumentation und Erstellung aller relevanten Kennzahlen sowie Analyse der Soll-Ist-Abweichung
• Verantwortung für das Erreichen der Zielvorgaben und Arbeitsergebnisse sowie Einleiten von Gegenmaßnahmen
• Sicherstellung der Administrativen Abläufe in der Schnittstellenarbeit zwischen dem operativen Bereich und dem Innendienst
• Qualitätssicherung (fachlich, prozessual und kommunikativ)

Unser Angebot

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem sehr stabilen Marktumfeld
• Flache Hierarchiestrukturen und schnelle Kommunikationswege
• Hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem wertorientiertem Unternehmen mit 60-jähriger Tradition
• Intensive Einarbeitung
• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten sowie eine abwechslungsreiche Tätigkeit
• Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten und hohe Qualitätsstandards
• Vielfältige Partnerprogramme und Vorzüge (u.a. Urban Sports Club, B&O Parkhotel, Sporttickets)

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center in einer leitenden Position sowie Erfahrung in der Führung eines Home-Office Teams
• Motivierende Führungspersönlichkeit
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise
• Stark ausgeprägte Teamfähigkeit
• Kommunikations- und Präsentationsstärke im virtuellen Raum
• Sichere MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Einsatzbereitschaft an Randzeiten und am Wochenende