Team Manager (m/w)

Berlin
Sky Deutschland Customer Center GmbH

Für unseren Standort in Berlin - Kreuzberg suchen wir im Bereich Retention/Prevention (In-/Outbound) ab sofort


Team Manager (m/w)


Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.


Unser Ziel als Sky Deutschland Customer Center GmbH ist es, unsere Kunden durch tollen Kundenservice zu begeistern und sie auch langfristig von der Vielfalt unseres Premium-TV-Angebots überzeugen.


Dein Aufgabenbereich:

  • Optimierung von Kundenbetreuungskonzepten im Bereich Retention/Prevention
  • Steuerung des Tagesgeschäftes zur Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele auf Team-/Mitarbeiterebene und Einhaltung der Qualitätsstandards
  • Reporting und Ergebniscontrolling an die vorgesetzte Stelle
  • Verantwortung für die Einhaltung der Prozesse und Abläufe sowie proaktives Vorschlagen von Prozessoptimierung
  • Wertschätzende und vorbildhafte Führung von bis zu 15- 20 Kundenbetreuern (m/w)
  • Motivation und Entwicklung der Kundenbetreuer im Sinne der Unternehmenswerte sowie Durchführung interner Qualitätssicherungsmaßnahmen (Coaching etc.) zur Optimierung der CR
  • Gezielte Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter, insbesondere in der Vorteils- und Nutzenargumentation, dem aktiven Zuhören, Verwendung von Fragetechniken, sowie nach individuellen Fähigkeiten und Stärken
  • Organisation und Durchführung von Teammeetings, Trainings und Workshops


Das erwartet Dich:

Start-Up Spirit – Du bist dabei, wenn Großes entsteht - ein Arbeitsplatz im Szene-Viertel Kreuzberg mit optimaler U-Bahn Anbindung und Blick über Berlin sowie eine frische und moderne Arbeitsatmosphäre


Kontakt

Wenn Dich diese interessante und vielschichtige Aufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen reizt, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bewerbung-SDCC@sky.de


Voraussetzungen

Dein Profil:

  • Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing  oder eine vergleichbare Qualifikation mit
  • Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice im Bereich Retention/Prevention oder Sales
  • Du bringst eine hohe vertriebliche Kompetenz mit und kannst Mitarbeitern entscheidungsunterstützende Gesprächstechniken vermitteln
  • Du füllst das Thema Kundenservice mit Leben und Du bist Vorbild für Deine Mitarbeiter, fachlich wie persönlich
  • Du hast bereits Erfahrungen in der Durchführung von Trainings und Workshops
  • Deine positive Energie ist ansteckend und Du entwickelst einen guten Team-Spirit
  • Du handelst aus einer hohen Eigenmotivation und einem ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein heraus
  • Du beherrscht die gängigen MS-Office Anwendungen, insbesondere Excel und bringst im Idealfall Erfahrungen im Umgang mit SAP, Softphone und Invision mit 
  • Deine hohe kommunikative Kompetenz und Deine guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Kontakt für Bewerbung

Frau Kayleigh Brown
HR Manager Recruiting

Arbeitsort

Hallesches Ufer 60, 10963 Berlin

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort
Hallesches Ufer 60, 10963 Berlin