Servicemanager (m/w/d) für Coca-Cola Consumer Interaction Center in Berlin

Das Coca-Cola Consumer Interaction Center (CIC) wird über Telefon, E-Mail und über Social Media mit Fragen und Wünschen von Konsumenten kontaktiert. Das Consumer Care Serviceteam im CIC betreut den klassischen Kundenservice und beantwortet eingehende Fragen von Konsumenten auf den traditionellen Kommunikationskanälen Telefon, E-Mail und im Livechat auf der Website. Jede Anfrage ist eine Chance mit Verbrauchern in den Dialog zu treten und erfordert den richtigen Tone-of-Voice.

Aufgaben im Überblick:

• Du beantwortest E-Mail- und Livechat-Anfragen kompetent zu allen Marken und Themen
• Du kommunizierst professionell, schnell und triffst je nach Zielgruppe und Thema immer den richtigen Ton – bei Fans ebenso wie bei kritischen Stimmen
• Du weißt bei Beschwerden oder Kritik wie du reagierst, um das Anliegen zur Zufriedenheit des Konsumenten zu klären und kreative Lösungen zu finden
• Als Kommunikationsexperte bist du in der Lage auf Lob, Wünsche und Feedback von Konsumenten einzugehen und mit individuellen Antworten zu begeistern
• Du arbeitest mit an der Weiterentwicklung des Kundenservices und setzt innovative Impulse

Was wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe und die Möglichkeit, für ein weltbekanntes Unternehmen mit verschiedenen Fanmarken zu arbeiten
• Viel Raum für kreatives und eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein professionelles, offenes und engagiertes Team
• Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin als PDF.

*Das Consumer Interaction Center (CIC) agiert für die Coca-Cola GmbH, als outgesourcte Unit innerhalb der Competence Call Center GmbH, dem rechtlichen Arbeitgeber.

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, PR oder Vergleichbares und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kommunikations- oder Customer Care Bereich
• Du hast hervorragende kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift, bist sprachgewandt und deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut
• Du bist ein absoluter Teamplayer, sehr zuverlässig und empathisch
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und hast einen versierten Umgang mit den Office Anwendungen und CRM Plattformen