Referent*in Planung und Steuerung in Berlin

Stellenbeschreibung

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie im Bereich Workforce- und Qualitätsmanagement am Standort Berlin, unbefristet und in Vollzeit.


Als Referent*in Planung und Steuerung im Bereich Workforce- und Qualitätsmanagement setzen Sie die bedarfs- bzw. prioritätskonforme Steuerung der täglichen Auftragsbearbeitung der operativen Bereiche und die der eingebundenen Dienstleister um.


Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Sie steuern die Last- und Kapazitätsverteilung, um die vereinbarten Servicelevel zu erreichen
  • Sie stimmen sich mit den internen und externen Schnittstellen u. a. zu Skillveränderungen, Schulungsbedarfen und zu kurzfristigen Umdisponierungen ab
  • Sie verantworten die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Steuerungsmeetings mit den operativen Fachbereichen und entwickeln kontinuierlich die Steuerungsinstrumente und -prozesse weiter
  • Sie unterstützen bei der Berechnung von Ressourcenbedarf, Entwicklung effizienter Inbound- und Outbound-Strategien sowie bei der Weiterentwicklung des Routingmodells
  • Sie führen die mitarbeiterbezogene Einsatzplanung durch, dokumentieren die Tagesabläufe und -ergebnisse, überwachen die Einhaltung von Dienstplänen und ergreifen Maßnahmen zur Sicherung der Servicelevel
  • Die bedarfskonforme Bereitstellung von Berichten/Statistiken für operative und strategische Abteilungen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben

Voraussetzungen

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Workforcemanagement-Umfeld (Planung, Steuerung, Skillmanagement)
  • Sie besitzen idealerweise Kenntnisse in energiewirtschaftlichen und prozessualen Zusammenhängen zwischen Wechselmanagement, Abrechnung, Forderungsmanagement und Kundenservice
  • Sie sind verantwortungsbewusst und haben ein hohes Maß an Umsetzungsstärke
  • Sie verfügen über ein hohes Kostenbewusstsein und eine gute Analysefähigkeit sowie die Fähigkeit übergreifend zu denken und zu handeln
  • Zu Ihren Stärken zählen Ihre ausgeprägte situative Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit, die Ihr Profil abrunden

 

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin

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Arbeitgeber

GASAG-Gruppe

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Benefits

Kontakt für Bewerbung

Recruiting
Henriette-Herz-Platz 4, 10178 Berlin
jobs@gasag.de
Referent*in Planung und Steuerung

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