Projektmanager*in Digital Customer Engagement

Berlin
GASAG-Gruppe

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich im Bereich Prozesse, Projekte und Systeme in Berlin, unbefristet und in Vollzeit.


Du hast Lust auf spannende Projekte im innovativen IT-Bereich der GASAG-Gruppe? Dann erlebe hautnah, wie die GASAG der digitalen Transformation im Energiesektor begegnet. Als Projektmanager*in Digital Customer Engagement beschäftigst Du Dich mit der strategischen und zielgerichteten Kundenkommunikation und -interaktion und arbeitest an der Bereitstellung, Entwicklung und dem Betrieb einer omnichannel Communication Software.


Dein Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Du entwickelst kundenservice- und vertriebszentrierte Endkundenangebote gemeinsam mit fachlichen Produktverantwortlichen
  • Du bist verantwortlich für das operative Management/die Projektleitung und die Konzeption von komplexen Customer Engagement Projekten (z.B. Einführung einer omnichannel Communication Software) unter Beachtung kundenservice-spezifischer Ziele (Kundenzufriedenheit, Cost to Serve, etc.)
  • Du erstellst entlang von Customer Journeys technische Voranalysen, machst Aufwandsschätzungen und erkennst Verbesserungspotenziale (inkl. Risikobetrachtung)
  • Du unterstützt bei dem Reporting an die Geschäftsführung und berätst diese zu den strategischen Projekten
  • Du gestaltest Business Cases, übernimmst Angebotskalkulationen und bist verantwortlich für die Steuerung und Auswahl externer Dienstleister
  • Als Projektmanager*in Digital Customer Engagement fungierst Du darüber hinaus als Stakeholdermanager*in für Schnittstellenbereiche in der GASAG-Gruppe und übernimmst die Erstellung, Durchführung und Moderation von Präsentationen für Management-Teams, Projektmeetings und Workshops

Voraussetzungen

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in einem Wirtschafts- oder MINT-Studiengang oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Du bringst bereits einschlägige Berufserfahrung und fundiertes Know-how in der (Teil-)Projektleitung (inkl. Projektcontrolling und -dokumentation) mit
  • Es ist Dein Vorteil, wenn Du bereits Erfahrungen mit omnichannel fähiger Customer Engagement Software (bspw. SalesForce, SAP CRM oder andere) gemacht hast
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Lösungsorientierung zeichnet Dich aus und Deine Affinität für IT und digitale Kundenkommunikation ist für Dich selbstredend
  • Abgerundet wird Dein Profil durch Dein unternehmerisches Denken und Deine ausgeprägte Kundenorientierung

Kontakt für Bewerbung

Recruiting

Arbeitsort

Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Technische Berufe, Ingenieurwesen / Sonstiges
Arbeitsort
Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin