Mitarbeiter:in Grundsatzfragen (w/m/d)
Job-ID: 1762
Standort: Berlin, Neue Jüdenstraße 1
Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / unbefristet
Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kunden:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.
Was Sie bei uns bewegen
- Haben Sie Lust auf individuelle Herausforderungen und vielfältige Kommunikation? Dann passen Sie mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe, Ihrem Wunsch nach selbstständigem Arbeiten, Ihrer Einsatzbereitschaft und Ihrem innovativen Denken gut in unser Team. Sie sind fit in der Organisation von Kundenservice und wollen Kundenservice leben.
- Sie analysieren, optimieren und dokumentieren Prozesse, setzen diese um und halten sie entsprechend nach. Hierfür wenden Sie selbstständig und eigenverantwortlich die Methoden des Qualitätsmanagements und des Wissensmanagements an
- Sie entwickeln die Kundenorientierung weiter durch aktive Prozessentwicklung und Prozessmanagement im regulatorischen Rahmen und über alle Schnittstellen
- Sie sind für das Risikomanagement der Prozesse und das interne Kontrollsystem verantwortlich
- Sie pflegen Netzwerke mit anderen Branchenunternehmen, Anteilseignern und Behörden zum aktiven Erfahrungsaustausch
- Sie arbeiten in Projektteams mit und leiten Projekte zu strategischen Themen im Kundenservice
- Sie organisieren qualitative und quantitative Marktforschung zur Sicherung und Gestaltung der Customer Experience
- Sie sind aktiv im Kundendialog, Stakeholdermanagement und Lösungsentwicklung für spezialisierte und OE-übergreifende Kundenanliegen
- Sie organisieren und bearbeiten selbstständig und eigenverantwortlich besonders schwierige und bedeutende Kundenanregungen und Widersprüche. Sie stimmen sich mit den verantwortlichen Organisationseinheiten ab und sorgen für eine kundenorientierte und mit dem Unternehmen vereinbarende Lösung
Das bringen Sie mit
- Master in Wirtschaftswissenschaften, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement und stellenrelevante Kenntnisse
- Alternativ: Bachelor in den o. g. Fachrichtungen und einschlägige, stellenrelevante Kenntnisse
- Sie besitzen praktische Kenntnisse im Prozess- und Projektmanagement, insbesondere Kenntnisse in der Projektberatung, Moderation und Projektleitungserfahrung sowie Kenntnisse in Projekten mit unternehmensweiter Auswirkung
- Sie verfügen grundsätzlich über Kenntnisse im Verwaltungsrecht, Vertragsrecht und einschlägige Gesetze und Verordnungen
- Sie bringen praktische Kenntnisse zu internen Kontroll-Systemen, Beschwerdemanagement und Risikomanagement mit
- Sie beherrschen den Umgang mit kaufmännischen Systemen wie SAP, CRM, Office-Anwendungen (MS Office), Wissensmanagement-Systemen (derzeit im Einsatz: Confluence)
- Sie bringen praktische Kenntnisse in der Prozessmodellierung und mit Prozessmodellierungssystemen (Aris, BPMN) mit
- Sie besitzen praktische Kenntnisse in der Steuerung und dem Reporting komplexer Themen und Aufgaben mit Reporting-Tools (derzeit im Einsatz: Business Objects, Qlik Sense) und Projektmanagementsystemen (JIRA-Confluence)
- Wünschenswert: Moderations- und Projektleitungsausbildung (inklusive agiler Projektmanagement-Methoden, neuer Arbeitsmethoden und Kreativmethoden)
- Wünschenswert: Normenkenntnis (Qualitätsmanagementsystem (nach ISO 9001), Umweltmanagementsystem (nach ISO 14001), Arbeits- und Gesundheitsschutzmanagement (nach ISO 45001), Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
- Wünschenswert: Kenntnisse in Jira, Business Objects, Alfresco, Confluence, Quentic
- Ausgeprägte Kundenorientierungshaltung, analytische Fähigkeiten, Entscheidungsfähigkeit, ergebnisorientiertes Handeln, Integrationsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Offenheit für Veränderungen, Selbstmanagement, fachübergreifendes Verständnis, Gestaltungsfähigkeit, Impulsgeben, Konfliktlösungsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie Moderations- und Präsentationstechniken
Über uns
Die Berliner Wasserbetriebe sind mit 4.560 Mitarbeiter:innen das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebenswerte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasserbetriebe gelten weit über die Stadtgrenzen hinaus als stabiles Wirtschaftsunternehmen und verlässlicher Arbeitgeber.
Gute Gründe für eine Karriere bei uns
- Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
- Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
- Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
- Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung etc.), Mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage / Woche, Zuschuss zum BVG-Firmenticket, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Familienfreundlichkeit, Professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen
Bezahlung
Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 12 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.
Ihr:e Recruiting-Ansprechpartner:in
Haben Sie Fragen rund um die Anstellung bei den Berliner Wasserbetrieben oder den Bewerbungsprozess? Ihr Recruiter Benedict Stenschke beantwortet gern Ihre Fragen. Telefon: +49 30 8644-8585 | E-Mail: bewerbung@bwb.de
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Informationen zur Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem vollständigen Bewerbungsprofil (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Nachweis über Schwerbehinderung) bis zum 15.08.2022 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriereseite oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen an die unten genannte Adresse.
- Behinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.
- Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert.
- Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.
- Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.
Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 Berlin