Callcenteragent (m/w/d) für Teamleitung Vollzeit

Berlin
Save the Children e.V.

Save the Children ist die weltweit größte unabhängige Kinderrechtsorganisation. Wir setzen uns in mehr als 120 Ländern für die Rechte aller Kinder auf Gesundheit und Überleben, Schule und Bildung sowie Schutz vor Gewalt und Ausbeutung ein. Save the Children wurde 1919 gegründet und ist seit 2004 in Deutschland tätig.


Für den Ausbau und die Koordination unserer Telemarketing-Maßnahmen und insbesondere für die Weiterentwicklung und zur Umsetzung von Inhouse Telemarketing-Kampagnen (Outbound) suchen wir im Bereich Privatspenderfundraising für unsere Geschäftsstelle in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt – vorerst befristet für ein Jahr – in Vollzeit eine*n hochmotivierte*n und kommunikative*n Manager*in Telemarketing.

Die Rolle als Manager*in Telemarketing ist eine zentrale und anspruchsvolle Position innerhalb des Fundraising-Teams von Save the Children Deutschland und ist dem Bereich Face-to-Face & Telemarketing zugeordnet. Sie leiten Telemarketing-Mitarbeiter*innen an und berichten an die Leitung Face-to-Face/Telemarketing.



Voraussetzungen

  • Sie übernehmen die fachliche Leitung und Weiterentwicklung einer kleinen (4-5 Arbeitsplätze), aber wachsenden Telemarketing-Einheit (Outbound); das operative Management des Teams und sämtlicher Telemarketingaktivitäten von Save the Children Deutschland (Inhouse und mit Agenturen) wird von ihnen verantwortet.
  • Die Steuerung und das Controlling der laufenden Inhouse-Telemarketing-Kampagnen liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
  • Sie steuern die stetige Weiterentwicklung der bereits vorhandenen Telemarketing-Maßnahmen sowie die kontinuierliche Entwicklung und das Testen neuer Kampagnen in Zusammenarbeit mit dem Fundraising-Team.
  • Sie berichten regelmäßig die aktuellen Ergebnisse an die Leitung Face-to-Face/Telemarketing und entwickeln eigenständig innovative Maßnahmen zur Ergebnisoptimierung.
  • Sie sind mit zuständig für die Auswahl, Schulung und Training (on the Job) neuer Mitarbeiter*innen.
  • Sie führen regelmäßige Performance- und Entwicklungsgespräche mit den Telemarketing-Mitarbeiter*innen.
  • Sie planen die Einsätze des Teams und leiten das Team während der Kampagnen.
  • Die Entwicklung von Schulungsmaterialien und Gesprächsleitfäden in Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
  • Sie übernehmen das Monitoring und Controlling der extern beauftragten Telemarketing-Kampagnen, Kommunikation und Abstimmung mit Dienstleistern zur Kampagnensteuerung & Schulung von Tele-Fundraiser*innen.


Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

 

  • Sie verfügen über 2-3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Telemarketing.
  • Darüber hinaus haben Sie bereits Erfahrungen als Teamleitung im Berufsfeld Callcenter gesammelt und verstehen es, Telemarketing-Mitarbeiter*innen zu motivieren und zu schulen.
  • Sie verfügen über einschlägige Erfahrungen in Techniken der erfolgsorientierten Gesprächsführung (Outbound).
  • Im Bereich Planung und Steuerung von Telemarketing-Kampagnen haben Sie bereits Erfahrungen gesammelt und können diese nun sicher einsetzen.
  • Sie sind ein Organisationstalent und sind in der Lage auch in Stresssituationen den Überblick zu behalten.
  • Sie sind in der Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Arbeitsbereiches stark performanceorientiert.
  • Eine herausragende strukturierte, flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
  • Ihre Flexibilität und Einsatzbereitschaft setzen wir voraus, da Sie teilweise auch abends und samstags arbeiten.

Unser Angebot:

  • Ihre Arbeit ist ein aktiver Beitrag zum Schutz der Kinderrechte und bietet Gestaltungsspielraum in einer Wachstumsorganisation.
  • Sie haben die Möglichkeit in Zusammenarbeit mit der Leitung Face-to-Face/Telemarketing das interne und externe Telemarketing von Save the Children weiter zu entwickeln.
  • Sie arbeiten in einer heterogenen und zielorientierten Organisation, in einem dynamischen, professionellen und visionären Team.
  • Sie haben die Möglichkeit in einem internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten.
  • Wir bieten Unterstützung und Maßnahmen zur Karriereentwicklung und viel Raum für Selbstständigkeit und Eigeninitiative.
  • Wir bieten ein konkurrenzfähiges Monatsgehalt auf NGO-Niveau.
  • Wir gewähren unseren Mitarbeiter*innen 30 Tage Urlaub im Jahr.
  • Ihre Altersvorsorge ist uns wichtig – deshalb beteiligen wir uns auf Wunsch mit 20% an der Betrieblichen Altersvorsorge.
  • Sie haben die Möglichkeit unsere Maßnahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in Anspruch zu nehmen.



Der Schutz von Kindern ist für Save the Children eine zentrale Aufgabe. Dies beinhaltet, dass wir alles unternehmen, um Kinder innerhalb unserer eigenen Organisation vor Gefahren zu schützen. Deshalb setzen wir die Bereitschaft, nach den Child Safeguarding Standards von Save the Children zu arbeiten, voraus und benötigen bei einer Einstellung ein erweitertes Führungszeugnis.

 

Vielfalt ist einer unserer zentralen Organisationswerte. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

 

Bitte senden Sie uns über das Bewerbungsportal auf unserer Homepage hier Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Deutsch (Anschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit) bis zum 31.10.2018 zu. Ihre Ansprechpartnerin ist Tina Ludwig.

Kontakt für Bewerbung

Infokontakt Fundraisingjob
F2F

Arbeitsort

Seesenerstr. 10-13, 10709 Berlin

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Befristete Anstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Marketing, Werbung, Gestaltung, Public Relations, Medien / Leitung Marketing, PR
Arbeitsort
Seesenerstr. 10-13, 10709 Berlin