Leitung Key Account / Kunden­service (w/m/d)

• Fachliche, disziplinarische und organisatorische Führung der unterschiedlichen Gruppen des Teams Key Account

• Gestalten der strategischen Ausrichtung und Weiter­entwicklung des Key-Account-Bereichs

• Agieren als Coach, Sparrings­partner:in und fachliche Leitung

• Verantworten der Intensivierung der Kunden­beziehung und der persönlichen Betreuung unserer Key-Account-Kund:innen

• Aufbauen interner und externer Netzwerke und Erfolgs­partnerschaften und regel­mäßiges Teilnehmen an Netzwerk­treffen

• Erkennen der Bedarfe unserer umsatz­stärksten Kund:innen und Aussteuern entsprechend notwendiger Prozess­optimierungen im Team, aber auch in Schnittstellen­bereichen

• Aktives Teilnehmen an zukunftsorientierten Projekten des Bereiches Kunden­service und des Unter­nehmens

• Sicherstellen einer jederzeit optimalen horizontalen und vertikalen Kommunikations­leistung durch alle Hierarchie­ebenen und über alle Organisations­bereiche

• Garantieren eines reibungslosen Ablaufs im Beschwerde­management

• Master Betriebswirtschaftslehre und fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Key-Account-Kund:innen und im Prozess- und Qualitäts­management sowie vertiefte technische Kenntnisse in der Wasser­wirtschaft

• Alternativ: Master Volks­wirt­schafts­lehre, Master Wirtschafts­wissenschaften und fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Key-Account-Kund:innen und im Prozess- und Qualitäts­management sowie vertiefte technische Kenntnisse in der Wasser­wirtschaft

• Erfahrung in der Strategieentwicklung und Prozess­optimierung

• Führungserfahrung

• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Key-Account-Kund:innen

• Erfahrungen im Aufbau von Netzwerken und Erfolgs­partnerschaften

• Projektmanagement (Erfahrung in der Koordination von Projekten und Arbeits­gruppen)

• Gute Kenntnisse über die Marktsituation, Branche und Prozess­abläufe

• Wünschenswert: Führungs­kompetenz, Kunden­orientierung, exzellente Kommunikations- und Verhandlungs­fähigkeit, Fähigkeit zum Netzwerken, hohe Stress­resistenz, Moderations­stärke, Konflikt­fähigkeit, Kritik­fähigkeit, ausgeprägtes unter­nehmerisches, analytisches und strukturiertes Denken, Überzeugungs­kraft, Ziel­strebigkeit und ein selbst­bewusstes Auftreten

Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land. Als Unter­nehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebens­werte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber.

Gute Gründe für eine Karriere bei uns

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf

• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung

• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Team­geist

• Vielfältige Karriere­perspektiven und -förderung (z. B. Female-Leadership-Programm, individuelle Personal­entwicklungs­pläne, interne Weiter­bildungs­möglichkeiten)

• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage / Woche, diverse Arbeitszeit­modelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubs­tage durch Entgelt­umwandlung etc.), betriebliche Altersvorsorge (VBL), vermögens­wirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschland­ticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiter­angebote, 39 Wochen Entgelt­fortzahlung im Krankheits­fall, betriebliches Gesundheits­management (u. a. Fahrrad­leasing), Familien­freundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgelt­gruppe 13 nach dem Tarif­vertrag Versorgungs­betriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persön­lichen Voraus­setzungen kann eine Eingrup­pierung auch in eine niedrigere Entgelt­gruppe erfolgen.