Leiter*in IT-Operations Kundenservice

Berlin
GASAG-Gruppe

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich im Bereich Prozesse, Projekte und Systeme am Standort Berlin, unbefristet und in Vollzeit.


Als Leiter*in IT-Operations Kundenservice verantwortest Du mit Deinem Team von ca. 10 Mitarbeitern alle betrieblichen IT-Prozesse im Kundenservice der GASAG-Gruppe.


Dein Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Du bist für die Führung und Entwicklung Deines Teams verantwortlich
  • Dein Team und Du verantworten den Betrieb sowie die Analyse, Auswahl und Zusammenführung von innovativen IT-Lösungsarchitekturen/Technologien im Kundenservice einschließlich SaaS-Lösungen, Cloud-Hosting in Microsoft Azure und On-Premise Lösungen etc., damit trägst Du maßgeblich zu „einfach Klasse Service“ für unsere Kunden bei
  • Du bist für die Auswahl und Steuerung externer Dienstleister verantwortlich
  • Du baust das Performance Management im IT-Betrieb weiter aus und berichtest regelmäßig relevante IT-Betriebskennzahlen
  • Du bist für das Budget, einschließlich Planung und Prognose, in Deinem Bereich verantwortlich
  • Du bringst deine Ideen in allen Bereichen des IT-Betriebs ein, entwickelst im Team neue Standards und erhebst Anforderungen an die IT-Infrastruktur

Voraussetzungen

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in einem Wirtschafts- oder MINT-Studiengang oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Du bringst bereits mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung (in einer leitenden IT-Funktion) aus der Telekommunikations- oder Kundenservicebranche mit und besitzt fundiertes Know-how im ITIL-basierten IT-Betrieb
  • Es ist Dein Vorteil, wenn Du bereits Betriebserfahrungen mit SAP, omnichannelfähiger Customer Engagement Software (bspw. SalesForce, Aspect) sowie Cloudlösungen gemacht hast und mit dem DevOps Ansatz vertraut bist
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Pragmatismus, Flexibilität und Lösungsorientierung zeichnen Dich aus und Deine Affinität für IT und digitale Kundenkommunikation ist für Dich selbstredend
  • Abgerundet wird Dein Profil durch Dein unternehmerisches Denken und Deine ausgeprägte Kundenorientierung

 

Kontakt für Bewerbung

Recruiting

Arbeitsort

Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort
Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin