Kundenberater:in Kundenzentrum (w/m/d) in Berlin

Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kunden:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet. Hierfür (Standort Neue Jüdenstraße 1 in 10179 Berlin) suchen wir ab sofort Verstärkung.


Was Sie bei uns bewegen

  • Persönliche Beratung von Neu- und Bestands­kund:innen zu Leistungen der Trink­wasser­versorgung und Schmutz­wasser­entsorgung, Back-Office-Tätig­keiten in der Kundenbetreuung, wie z. B. Rechnungs­korrekturen, Eigentümer­wechsel, Privat­wasserzähler, Kundenbeschwerden
  • Beratung von Privat- und Gewerbekunden zur technischen Ausführung und zu vertrags­rechtlichen Fragen rund um das Thema Hausanschluss und Hausinstallation
  • Beratung von Kunden zum Thema Trinkwasser­qualität sowie Annahme von Trinkwasserproben zur Metallanalytik
  • Ausrichtung und Betreuung von thematischen Veranstaltungen der Berliner Wasserbetrieben für unterschiedliche Zielgruppen
  • Beratung von Kund:innen der Berliner Stadtwerke zu Tarifmodellen, vertragsrechtlichen Fragen sowie Vertragsabschluss


Das bringen Sie mit

  • Bachelor of Engineering (Fachrichtung Siedlungs­wasser­wirtschaft oder Wasser­wirtschaft) und stellenrelevante Berufserfahrung
  • Alternativ: Techniker:in mit technischen Kenntnissen in Gebäude- und Sanitärtechnik, mit Erfahrungen im Kundenumgang und Kenntnissen über Produkte und Dienstleistungen der Berliner Wasserbetriebe sowie technischem Verständnis zu Wasser- und Abwasser­systemen
  • Kenntnisse im Umgang mit MS Office, SAP und modernen Prozesssteuerungs­systemen
  • Kenntnisse in der Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser (AVB Wasser V)
  • Sichere Kenntnisse der vertragsrechtlichen Bestimmungen der BWB, Gebührensatzungen, Verwaltungsrecht, Grundstücksrecht, öffentlichen Registern, HGB, BGB, BauOBln sowie BerlStrG
  • Kenntnisse über die gültigen arbeitsplatzrelevanten DIN-Normen (z. B. DIN 1988, DIN 1986-100, DIN EN 1717)
  • Fachkenntnisse zu Gebäude- und Sanitärtechnik, Metallanalytik, Wasser- und Abwassersysteme, Portfolio der Stadtwerke
  • Wünschenswert: Englischkenntnisse mindestens Level A2, Kundenberaterausbildung
  • Hohes Maß an Kunden­orientierung, Service­mentalität, gepflegtes und kommunikatives Auftreten, Telefonkompetenz, Gesprächsführung- und Deeskalations­kompetenz sowie Eigeninitiative



Über die Berliner Wasserbetriebe

Die Berliner Wasserbetriebe sind mit 4.560 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern sie die lebenswerte, moderne Metropole Berlin.


Warum Sie sich für uns entscheiden sollten

  • Innovativ zu sein, heißt für uns Erfinder­geist zu zeigen. So ent­wickeln wir ständig neue Techno­logien und Ver­fahren, um den Wasser­kreis­lauf Berlins noch wirt­schaft­licher und umwelt­freund­licher zu gestalten.
  • Wer wertvolle Arbeit leistet, verdient ein attrak­tives Umfeld. Unseren Mitar­beite­rinnen und Mitar­beitern bieten wir deshalb flexible Arbeits­zeit­modelle und beste Voraus­setzun­gen, um Beruf und Familie mitein­ander zu vereinbaren.
  • Talente zu fördern, ist für uns keine Frage von Alter oder Position. Die Berliner Wasser­betriebe bieten ihren Beschäf­tigten vielfältige Perspek­tiven: den Aufstieg zur Führungs­kraft, eine Karriere durch Spezia­lisie­rung, die Chance eines Job­wech­sels innerhalb des Unter­neh­mens und vieles mehr.


Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Ent­gelt­gruppe 10 nach dem Tarif­vertrag Ver­sorgungs­betriebe (TV-V) an. Je nach Vor­liegen der persön­lichen Voraus­setzun­gen kann eine Eingrup­pierung auch in eine nie­drigere Entgelt­gruppe erfolgen.


Ihr Ansprechpartner

Haben Sie Fragen rund um die Anstel­lung bei den Berliner Wasser­betrie­ben oder den Bewer­bungs­prozess? Ihr Recruiter Benedict Stenschke beant­wortet gern Ihre Fragen. Telefon: +49 30 8644-8585 | E-Mail: bewerbung@bwb.de


HIER BEWERBEN


Information

Behinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevor­zugt. Da wir uns Chancen­gleich­heit und die beruf­liche Förde­rung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir beson­ders an Bewer­bungen von Frauen interes­siert. Bewer­bungen von Menschen mit Migra­tions­hinter­grund sind aus­drück­lich er­wünscht. Bitte senden Sie Ihre voll­ständigen Bewer­bungs­unter­lagen bis zum 17.01.2022 unter Angabe der Job-ID 281/2021 an nach­folgende Anschrift. Unter­lagen, die Sie online einreichen, konver­tieren Sie bitte zu einem PDF-Dokument (inkl. An­schrei­ben, Lebens­lauf und Zeugnissen).


Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 Berlin | bewerbung@bwb.de


Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Jüdenstraße 1, 10179 Berlin

Arbeitgeber

Berliner Wasserbetriebe

Kontakt für Bewerbung

Berliner Wasserbetriebe