Key User*in / Fachliche*r Ansprechpartner*in in der Kundenbetreuung

Berlin
GASAG-Gruppe

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie, befristet und in Vollzeit am Standort Berlin im Bereich Kundenbetreuung.


Um unser Motto "einfach klasse Service" in der Kundenbetreuung zu gewährleisten, agieren Sie als Key User*in als fachliche*r Ansprechpartner*in für interne Mitarbeiter*innen und tragen zur kontinuierlichen Wissenserweiterung und Qualitätssicherung bei.  


Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Im intensiven Kontakt begleiten Sie unsere Kundenbetreuer*innen bei Fragen im operativen Tagesgeschäft 
  • Sie bringen Ihr Fachwissen im Rahmen von nicht standardisierter Prozesse ein 
  • Sie führen Auswertungen von Qualitätsstichproben durch, analysieren diese und leiten Maßnahmen zur Optimierung ab
  • Als Key User*in übernehmen Sie die schriftliche und telefonische Auftragsbearbeitung im Rahmen der Mitarbeiterunterstützung
  • Auch die eigenverantwortliche Durchführung von internen Schulungen und Fachcoachings gehört zu Ihren Aufgaben 

Voraussetzungen

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder über eine gleichwertige Qualifikation
  • Sie haben Berufserfahrungen in der Energiewirtschaft sammeln können und bringen idealerweise Kenntnisse rechtlicher Regularien der Energiewirtschaft (EnWG, GPKE, GeliGas) mit
  • Es ist Ihr Vorteil, wenn Sie sich bereits mit MS Office und dem SAP IS-U Abrechnungsprogramm auskennen
  • Sie verfügen über ein hohes Kosten- und Qualitätsbewusstsein sowie über unternehmerisches Denken und Handeln 
  • Sie haben Spaß am Analysieren und besitzen die Fähigkeit Optimierungen voranzutreiben 
  • Abgerundet wird Ihr Profil durch eine ausgeprägte situative Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und Teamfähigkeit

Kontakt für Bewerbung

Recruiting

Arbeitsort

Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Befristete Anstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort
Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin