Key User*in / Fachliche*r Ansprechpartner*in in der Kundenbetreuung in Berlin

Stellenbeschreibung

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.

 

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie, befristet und in Vollzeit am Standort Berlin im Bereich Kundenbetreuung, als

 

Key User*in / Fachliche*r Ansprechpartner*in in der Kundenbetreuung

 

Um unser Motto "einfach klasse Service" in der Kundenbetreuung zu gewährleisten, agieren Sie als Key User*in als fachliche*r Ansprechpartner*in für interne Mitarbeiter*innen und tragen zur kontinuierlichen Wissenserweiterung und Qualitätssicherung bei.

 

Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Im intensiven Kontakt begleiten Sie unsere Kundenbetreuer*innen bei Fragen im operativen Tagesgeschäft
  • Sie bringen Ihr Fachwissen im Rahmen von nicht standardisierten Prozessen ein
  • Sie führen Auswertungen von Qualitätsstichproben durch, analysieren diese und leiten Maßnahmen zur Optimierung ab
  • Als Key User*in übernehmen Sie die schriftliche und telefonische Auftragsbearbeitung im Rahmen der Mitarbeiterunterstützung
  • Auch die eigenverantwortliche Durchführung von internen Schulungen und Fachcoachings gehört zu Ihren Aufgaben

Voraussetzungen

Das klingt nach Ihnen?

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder über eine gleichwertige Qualifikation
  • Sie haben Berufserfahrungen in der Energiewirtschaft sammeln können und bringen idealerweise Kenntnisse rechtlicher Regularien der Energiewirtschaft (EnWG, GPKE, GeliGas) mit
  • Es ist Ihr Vorteil, wenn Sie sich bereits mit MS Office und dem SAP IS-U Abrechnungsprogramm auskennen
  • Sie verfügen über ein hohes Kosten- und Qualitätsbewusstsein sowie über unternehmerisches Denken und Handeln
  • Sie haben Spaß am Analysieren und besitzen die Fähigkeit Optimierungen voranzutreiben
  • Abgerundet wird Ihr Profil durch eine ausgeprägte situative Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und Teamfähigkeit

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Befristete Anstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin

Arbeitgeber

GASAG-Gruppe

Kontakt für Bewerbung

Recruiting
Henriette-Herz-Platz 4, 10178 Berlin jobs@gasag.de

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Benefits
GASAG-Gruppe
Key User*in / Fachliche*r Ansprechpartner*in in der Kundenbetreuung

Arbeiten bei der GASAG-Gruppe

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