IT-Kundenbetreuer:in (w/m/d)

• Behebung von Hard- und Software­problemen bei dem/der Kund:in vor Ort oder per Fernsteuerung

• Administration, Aufbau, Installation, Support, Wartung von PCs, Notebooks, Druckern, Scannern sowie sonstiger Peripherie

• Beratung der IT-Fachkoordinator:innen und Betreuung der Kund:innen bei Fragen zur Informationsverarbeitung

• Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in der IT-Kund:innenbetreuung sowie Unterstützung bei Berechtigungs­zuweisungen

• Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen, die durch IT unterstützt werden

• Organisation und Durchführung von Soft- und Hardwaretests

• Bachelor in der Fachrichtung Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit einschlägigen, stellenrelevanten praktischen Kenntnissen

• Alternativ: Fachwirt:in Informatik, Betriebswirt:in BWL mit Schwerpunkt Informatik, staatlich geprüfte:r Techniker:in IT oder eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in, IT-Fachinformatiker:in, Elektroniker:in für Automatisierungstechnik, Elektroniker:in für Betriebstechnik oder Mechatroniker:in mit der Zusatzqualifizierung IT-Professional und ITIL-Zertifizierung sowie einschlägige, stellenrelevante praktische Kenntnisse

• Alternativ: Nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrung) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten

• Kenntnisse der Organisationsstrukturen im Konzern und Besitz des Führerscheins Klasse B

• Fundierte Kenntnisse über die verschiedenen Hard- und Software­komponenten und deren Funktionen

• Erfahrungen in der Installation sowie der Konfiguration von Hard- und Software

• Zertifizierung nach ITIL V4 Foundation sowie umfangreiche Prozesskenntnisse im IT-Servicemanagement (wie ISO 20000)

• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie Teamfähigkeit 

• Kommunikationsfähigkeit sowie eine eigen­verantwortliche, service- und kund:innen­orientierte Arbeitsweise

Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land. Als Unter­nehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebens­werte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber.

Gute Gründe für eine Karriere bei uns

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf

• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung

• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Team­geist

• Vielfältige Karriere­perspektiven und -förderung (z. B. Female-Leadership-Programm, individuelle Personal­entwicklungs­pläne, interne Weiter­bildungs­möglichkeiten)

• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage / Woche, diverse Arbeitszeit­modelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubs­tage durch Entgelt­umwandlung etc.), betriebliche Alters­vorsorge (VBL), vermögens­wirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschland­ticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiter­angebote, 39 Wochen Entgelt­fortzahlung im Krankheits­fall, betriebliches Gesundheits­management (u. a. Fahrrad­leasing), Familien­freundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgelt­gruppe 10 nach dem Tarif­vertrag Versorgungs­betriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persön­lichen Voraus­setzungen kann eine Eingrup­pierung auch in eine niedrigere Entgelt­gruppe erfolgen.