Head of Customer Service (m/w/d) in Berlin

expondo GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als Head of Customer Service bist Du verantwortlich für unser 35-köpfiges internationales Team und übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Leitung der Bereiche Customer Care und After Sales Service. Dabei verantwortest Du die stetige Weiterentwicklung unseres Service und bist stets fokussiert auf die Bedürfnisse unserer Kunden.


  • Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Care Teams sowie dessen weiterer Aufbau 
  • Sicherstellen von reibungslosen Arbeitsabläufen mithilfe unserer Service- und Qualitätsstandards
  • Entwicklung neuer Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit 
  • Verantwortung für die Performance des Bereiches unter Einhaltung relevanter monatlicher KPIs
  • Mitarbeiterförderung hinsichtlich derer individuellen Stärken inkl. Durchführung von Trainings
  • Unterstützung bei der Einführung von Management-Tools und eines Knowledgemanagements
  • Definition und Analyse der Prozesse sowie regelmäßiges Reporting der Ergebnisse


Voraussetzungen

DEIN PROFIL

  • Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Customer Service, CRM oder einem ähnlichen kundenorientierten Bereich, bevorzugt im E-Commerce
  • Analytisches und ergebnisorientiertes Denkvermögen sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Sozialkompetenz setzen wir voraus
  • Du besitzt die Fähigkeit ein Team zu motivieren und individuell die Bedürfnisse zu fördern
  • Deutschkenntnisse fließend oder auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssicheres Englisch



DAS ERWARTET DICH

  • ZUKUNFT. Wir geben Dir eine langfristige Perspektive in einem modernen, sich dynamisch entwickelnden, globalen Unternehmen.
  • ENTWICKLUNG. Wir nehmen uns Zeit für eine intensive Einarbeitung und anschließend kannst Du mit Deinem Expertenwissen aktiv unsere Erfolgsstrategie mitgestalten.
  • WEITERBILDUNG. Du kannst unsere internen Sprachkurse für Deutsch und Englisch frei nutzen und darüber hinaus bieten wir Dir durch regelmäßige Schulungen die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • ARBEITSZEITEN. Bei uns hast Du flexible Arbeitszeiten und arbeitsfreie Wochenenden.
  • KONDITIONEN. Dich erwarten 28 Tage Urlaub, ein faires Gehalt sowie ein leistungsgerechtes Bonussystem.
  • FLAIR. Wir haben kein Open Space Office sondern hauptsächlich kleine persönliche Büros.
  • SPASS. Du wirst Teil eines bunt gemischten Teams, in dem Vielfalt, Humor und gegenseitige Unterstützung von besonderer Bedeutung sind. Außerdem kannst Du Dich auf legendäre Teamevents freuen.
  • GESUNDHEIT. Du kannst Dich auf hervorragende Bedingungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance freuen. Du kannst Dich in unserem Fitness-Raum fit halten und zusätzlich bieten wir Dir ein gefördertes Sport-Gesundheitsprogramm an. Außerdem stehen frisches Obst und Gemüse sowie freie Getränke zur freien Verfügung


Über unser Bewerberportal kannst Du Dich direkt bei uns bewerben.

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung inkl. Deiner Unterlagen, Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung.


Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Vertriebsleitung, Filialleitung
Arbeitsort Köpenicker Str. 54, 10179 Berlin

Arbeitgeber

expondo GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Cassy Elsner
Human Resources
Senior Talent Acquisition Managerin
Köpenicker Str. 54, 10179 Berlin

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
expondo GmbH

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