Gruppenleiter*in Kundenservice in Berlin

GASAG-Gruppe veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.


Zum 01.11.2018 suchen wir Sie im Bereich Kundenbetreuung Privat- und Gewerbekunden am Standort Berlin, unbefristet und in Vollzeit.


Als Gruppenleiter*in Kundenservice im Bereich der Kundenbetreuung führen Sie ein Team von ca. 12–15 Mitarbeiter*innen. Sie steuern und kontrollieren die Prozesse hinsichtlich der Qualität für die Medien Gas und Strom und haben die relevanten Kennzahlen sowie die organisatorischen Abläufe im Team dabei immer im Blick. 


Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Entwicklung und Förderung Ihres Teams
  • Sie führen Auswertungen und Optimierungen der Gruppenperformance durch
  • Sie leiten entsprechende Qualitätssicherungs- und Qualifizierungsmaßnahmen ab
  • Sie analysieren, bewerten und kommunizieren Kennzahlen und sind für die Einhaltung sowie Erreichung von Zielkennzahlen zuständig
  • Sie stellen den störungsfreien und fristgerechten Lieferantenwechsel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sicher
  • Kontinuierliche Reflektion der Prozesse in Bezug auf Verbesserungsmöglichkeiten und der Effizienzsteigerung gehören als Gruppenleiter*in Kundenservice ebenso zu Ihren Aufgaben

Voraussetzungen

  • Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation und bringen mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft mit, idealerweise im Bereich der Energiewirtschaft
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Gruppen- und Mitarbeiterperformance
  • Sie besitzen routinierte Anwenderkenntnisse in SAP und MS Office (Excel, PowerPoint)
  • Sie sind entscheidungsfreudig sowie verantwortungsbewusst und bringen ein hohes Maß an Umsetzungsstärke mit
  • Ihr sehr hohes Qualitätsbewusstsein und Ihre Kundenorientierung gehen einher mit Ihrer ausgeprägten unternehmerischen Kompetenz
  • Ihre Kommunikationsstärke und der Spaß in der Zusammenarbeit und Führung von Mitarbeiter*innen runden ihr Profil ab

 

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Prenzlauer Promenade 28, 13089 Berlin

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

GASAG-Gruppe

GASAG-Gruppe

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Benefits

Kontakt für Bewerbung

Recruiting
Henriette-Herz-Platz 4, 10178 Berlin
jobs@gasag.de
Gruppenleiter*in Kundenservice

Arbeiten bei der GASAG-Gruppe

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