Customer Service Operations Manager (m/w/d) in Berlin (Ostkreuz)

momox GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

momox ist der sechstgrößte Arbeitgeber der deutschen Digitalwirtschaft (Drittgrößter in Berlin). Mit über 200 Mio. € Umsatz und mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen sowie Mitarbeitern wachsen wir stetig weiter. Wir sind der führende Online-Ankaufservice für Bücher, CDs, Filme, Games und Fashion. Über momox.de kaufen wir Artikel an, der Verkauf erfolgt über Online-Marktplätze sowie in den eige­nen Shops medimops.de und ubup.com. Wir sind ständig auf der Suche nach begeisterungsfähigen Menschen, die Spaß daran haben, bei der momox Erfolgsstory mitzuwirken.

Wir suchen für unser Headquarter in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine kompetente und tatkräftige Persönlichkeit in der Funktion als Customer Service Operations Manager (m/w/d).



DEINE MISSION

  • Steuerung, Planung und Kontrolle des Customer Service anhand unseres Planungsmodelles (Forecast) und der relevanten Kennzahlen
  • Verantwortung für die Erreichung eines exzellenten Customer Service Levels
  • Steuerung externer Dienstleister
  • Weiterentwicklung unserer Cloudsysteme (Zendesk und ACD)
  • Enge Zusammenarbeit mit der IT zur Verbesserung von Prozessen und Systemen
  • Entlastung unseres Head of Customer Service im operativen Tagesgeschäft
  • Direktes Reporting an den Head of Customer Service sowie dessen Vertretung bei Abwesenheiten



DAS MACHT MOMOX ATTRAKTIV

  • Motiviertes, aufgeschlossenes Team mit Offenheit für neue Impulse – Bring Deine Ideen ein und setze sie um!
  • Raum für persönliche und professionelle Entwicklung
  • Flache Hierarchien und offene Türen
  • Attraktive Arbeits- und Servicezeiten (Montag bis Freitag)
  • Weiterbildungsmaßnahmen nach Deinem Bedarf
  • Fit im Job durch Rückentraining, Laufgruppen, Kooperation mit Gympass sowie gesundes Mittagessen von smunch
  • Mitarbeiter-Benefits wie Job-Tickets, Einkaufsgutscheine für unseren medimops-Shop, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und gemeinsame Frühstücke
  • Attraktiv ausgestattete Rückzugsräume (Kicker, PS4 etc.), kostenlose Verpflegung (Obst, Getränke, Kaffee, etc.) und einiges mehr

Voraussetzungen

DAS BRINGST DU MIT

  • Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen im Customer Service
  • Sehr gutes Branchenwissen im Ablauf von Prozessen und Tools eines Customer Service
  • Sehr gute Kenntnisse der MS Office Produkte, insbesondere in Excel
  • Eigenverantwortliches, lösungsorientiertes und aktives Herangehen an Herausforderungen
  • Fähigkeit, verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und adäquat zu priorisieren
  • Hervorragende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse zur optimalen Steuerung unserer externen Dienstleister (zwingend erforderlich)
  • Hohe Sozialkompetenz sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten, die insbesondere bei der Planung des Forecasts sowie unseren Kennzahlen zum Einsatz kommen
  • Hohe technische Affinität sowie Interesse zur stetigen Verbesserung eingesetzter oder neuer Customer Service Tools



Das ist genau das Richtige für Dich? Dann bewirb Dich!

Mehr Informationen über uns erhältst Du unter momox.biz/karriere/.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung keine
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Schreiberhauer Str. 30, 10317 Berlin (Ostkreuz)

Arbeitgeber

momox GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Tina Schimek
HR / Recruiting

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
momox GmbH
Customer Service Operations Manager (m/w/d)
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